Umtausch und Rückgabe
1. GARANTIE NACH DEM KAUF
Alle Dormideo-Produkte sind gegen Herstellungsfehler garantiert. Um die genaue Garantiedauer zu erfahren, konsultieren Sie bitte das jeweilige Produktdatenblatt. Dort finden Sie die Dauer der Garantie.
2. WANN KANN EIN PRODUKT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN
Dormideo gewährt Ihnen eine Frist von 30 Nächten, um die gekauften Matratzen zu testen.
Innerhalb der ersten 14 Tage können Sie Ihre Matratze zurückgeben oder umtauschen, solange sie sich in der Originalverpackung befindet und nicht benutzt wurde.
Zusätzlich bietet Dormideo allen Kunden eine außergewöhnliche 30-Nächte-Probezeit, während der Sie das Matratzenmodell gegen ein anderes, das Ihren Bedürfnissen besser entspricht, tauschen können. In diesem Fall darf das Produkt bereits ausgepackt und/oder benutzt worden sein.
Die Kosten für den Rücktransport trägt immer der Kunde.
Bettwaren, Kissen, gepolsterte Unterbauten, Lattenroste und Bettrahmen können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.
Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 6.2 zu Ausnahmen vom Widerrufsrecht in den Nutzungsbedingungen.
3. WANN KANN EIN PRODUKT UMGETAUSCHT WERDEN
Matratzen sind Hygieneprodukte, für die gesetzlich keine Umtauschpflicht besteht, aber Dormideo gewährt allen Kunden eine 30-Nächte-Probe innerhalb der ersten 30 Tage, in der die Matratze umgetauscht werden kann (siehe Abschnitt 6.2 der Nutzungsbedingungen).
Die 30-Nächte-Probe der Firma Dormideo ist Teil unserer Unternehmensphilosophie und unseres Engagements für Ihre Erholung. Beachten Sie bitte, dass bei Inanspruchnahme der 30-Nächte-Probe für die neue gelieferte Matratze kein Widerrufsrecht mehr besteht, auch wenn diese originalverpackt ist.
Die Rücktransportkosten gehen immer zulasten des Kunden.
Bettwaren, Kissen, gepolsterte Unterbauten, Bettrahmen sowie klappbare oder feste Rahmen können weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.
4. WARUM KÖNNEN EINIGE PRODUKTE NICHT ZURÜCKGEGEBEN ODER UMGETAUSCHT WERDEN
Viele Produkte der Schlafausstattung sind Hygieneartikel. Deshalb sind sowohl Bettwäsche als auch Kissen grundsätzlich vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Gepolsterte Unterbauten, Sofas und Bettrahmen sind maßgefertigte Produkte, die mit den vom Kunden gewählten Stoffen und Spezifikationen individuell hergestellt werden.
5. ANLEITUNG ZUM UMTAUSCH ODER ZUR RÜCKGABE
Um Ihr Umtausch- oder Rückgaberecht auszuüben, wenden Sie sich bitte direkt an die Dormideo-Incident-Abteilung. Ihr Fall wird geprüft und Sie erhalten Anweisungen zu den nötigen Schritten für den Umtausch oder die Erstattung.
Sie können die Incident-Abteilung per E-Mail kontaktieren: atencionalcliente@dormideo.com
6. FRISTEN FÜR RÜCKGABE ODER UMTAUSCH
Eine Rückgabe muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen.
Für Matratzenumtausche gilt die 30-Nächte-Probe von Dormideo.
7. BEDINGUNGEN FÜR PREISÄNDERUNGEN BEI UMTAUSCH
Beim Umtausch eines Dormideo-Modells erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz, wenn das gewählte Modell günstiger ist.
Ist der Preis höher, muss der Kunde die Differenz vornehmen, damit der Umtausch durchgeführt werden kann.
Das Hauptziel von Dormideo ist, Ihnen die gewünschte Erholung zu ermöglichen. Jeder Matratzenumtausch erfolgt nach diesen Bedingungen und für eine Matratze derselben Kategorie oder Natur.
8. TRANSPORTKOSTEN FÜR UMTAUSCH ODER RÜCKGABE
Für vakuumgerollte Matratzen bis zu einer Größe von 120 cm betragen die Transportkosten 80 Euro pro Stück. Für vakuumgerollte Matratzen ab 120 cm betragen die Transportkosten 140 Euro pro Stück. Diese Preise gelten nur, wenn sich die Matratze in ihrer originalen Vakuumverpackung befindet und weder benutzt noch manipuliert wurde.
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Matratze können Sie zudem das Recht auf Umtausch mit Versandkosten von 120 Euro ausüben (siehe Abschnitt 6.2 der Nutzungsbedingungen).
Die Kosten für Umtausch oder Rückgabe sind in den Dormideo-Nutzungsbedingungen geregelt.