Terugbetalingsbeleid
1. GARANTIE NA AANKOOP
Alle Vilma Sleep producten zijn gegarandeerd tegen fabricagefouten. Om de garantieperiode te kennen, dient u het productblad van elk product te raadplegen waar u de duur van de garantie kunt vinden.
2. WANNEER KAN EEN PRODUCT WORDEN GERETOURNEERD
Vilma Sleep geeft u een periode van 30 nachten om de gekochte matrassen te testen.
Binnen de eerste 14 dagen kunt u uw matras retourneren of omruilen, zolang deze zich in de originele verpakking bevindt en niet is gebruikt.
Daarnaast biedt Vilma Sleep al zijn klanten een uitzonderlijke proefperiode van 30 nachten aan, waarin u ervoor kunt kiezen het matrasmodel om te ruilen voor een ander model dat beter bij uw behoeften past. In dit geval mag het product zijn uitgepakt en/of gebruikt.
De kosten voor het retourtransport zijn altijd voor rekening van de klant.
Beddengoed, kussens, gestoffeerde onderstellen, boxsprings, bedframes en bedbodems kunnen niet worden omgeruild of geretourneerd.
Raadpleeg sectie 6.2 over uitzonderingen op het herroepingsrecht in de gebruiksvoorwaarden voor meer informatie.
3. WANNEER KAN EEN PRODUCT WORDEN OMGERUILD
Matrassen zijn hygiëneproducten die niet onder wetswijzigingen vallen, maar Vilma Sleep staat zijn klanten toe om binnen de eerste 30 dagen gebruik te maken van de 30-nachten proefgarantie, gedurende welke het matras kan worden omgeruild (zie sectie 6.2 Gebruiksvoorwaarden).
De 30-Nachten Proefgarantie van Vilma Sleep maakt deel uit van de filosofie van ons bedrijf, dat zich inzet voor de rust van onze klanten. Houd er rekening mee dat als u gebruikmaakt van de 30-Nachten Proefgarantie, het nieuwe matras dat wij aan u leveren geen herroepingsrecht heeft, zelfs niet als het perfect verpakt is.
De kosten voor het retourtransport worden altijd aan de klant in rekening gebracht.
Beddengoed, kussens, gestoffeerde onderstellen, bedframes en opklapbare of vaste opbergonderstellen kunnen niet worden omgeruild of geretourneerd.
4. WAAROM SOMMIGE PRODUCTEN NIET KUNNEN WORDEN OMGERUILD OF GERETOURNEERD
Er dient te worden opgemerkt dat veel producten die deel uitmaken van een slaapsysteem hygiëneproducten zijn, daarom zijn zowel bedlinnen als kussens uitgesloten van elke vorm van omruiling of retour.
Gestoffeerde onderstellen, banken en bedbodems zijn op maat gemaakte producten die voor de klant worden vervaardigd met vooraf geselecteerde stoffen en specificaties.
5. WAT TE DOEN OM EEN PRODUCT OM TE RUILEN OF TE RETOURNEREN
Om uw recht op omruiling of retour van een product uit te oefenen, moet u rechtstreeks contact opnemen met de Vilma Sleep Klantenservice voor incidenten. Zij zullen uw geval analyseren en u informeren over de stappen die u moet volgen om de omruiling of terugbetaling te voltooien.
U kunt contact opnemen met de afdeling incidenten via e-mail: info@dormideo.com
6. TERMIJNEN VOOR PRODUCTRETOURNERINGEN OF OMRUILINGEN
Wanneer een product wordt geretourneerd, moet dit binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling gebeuren.
Voor het omruilen van matrassen heeft u een 30-nachten Vilma Sleep proefgarantie.
7. VOORWAARDEN WAARONDER DE PRIJS WIJZIGT BIJ EEN OMRUILING
In het geval van een wijziging van het Vilma Sleep model, als de prijs van het gekozen model lager is, betalen wij u het prijsverschil terug.
Als de prijs hoger is, moet de klant het verschil betalen zodat de wijziging kan worden uitgevoerd.
Het belangrijkste doel van Vilma Sleep is om u de juiste en gewenste rust te bieden. Elke matrasomruiling zal plaatsvinden volgens deze voorwaarden en voor een matras van dezelfde categorie of aard.
8. VERZENDKOSTEN VOOR EEN OMRUILING OF RETOUR
Voor vacuüm opgerolde matrassen tot 120 cm bedragen de transportkosten 80 euro per stuk. Voor vacuüm opgerolde matrassen van 120 cm of meer bedragen de transportkosten 140 euro per stuk. Deze prijzen zijn alleen geldig als het matras zich in de originele vacuümverpakking bevindt en niet is gebruikt of gemanipuleerd.
Bovendien kun je binnen 30 dagen na ontvangst van het matras gebruikmaken van het recht op omruiling, in welk geval de verzendkosten €120 bedragen. (Zie sectie 6.2 Gebruiksvoorwaarden)
RETOURVOORWAARDEN VOOR DE LEA-SOFA
De retourkosten voor de Lea Sofa bedragen €190 in Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, België, Oostenrijk, Denemarken, Tsjechië en Polen en €290 in Bulgarije, Kroatië, Estland, Finland, Ierland, Letland, Litouwen, Roemenië, Zweden, Slowakije, Slovenië en Hongarije. Het ophalen van de sofa wordt verzorgd door het transportbedrijf GLS, dat vooraf contact opneemt met de klant om de dag en het tijdstip te coördineren. Het transportteam zorgt voor het verpakken van de sofa op het moment van ophalen.
Zodra het product in de fabriek is ontvangen en na de bijbehorende inspectie, wordt de terugbetaling verwerkt, onder aftrek van de hierboven vermelde transportkosten.
De kosten voor omruilingen of retourzendingen worden bepaald in de Vilma Sleep gebruiksvoorwaarden.
