Wymiany i zwroty
1. GWARANCJA PO ZAKUPIE
Wszystkie produkty Dormideo są objęte gwarancją na wady produkcyjne. Aby poznać okres gwarancji, należy odnieść się do karty produktu, gdzie można znaleźć czas trwania gwarancji.
2. KIEDY PRODUKT MOŻE BYĆ ZWRÓCONY
Dormideo daje Ci 30 nocy na przetestowanie zakupionych materacy.
W ciągu pierwszych 14 dni możesz zwrócić lub wymienić materac, pod warunkiem, że jest on w oryginalnym opakowaniu i nie był używany.
Dodatkowo Dormideo oferuje wszystkim swoim klientom wyjątkowy 30-dniowy okres próbny, w trakcie którego możesz wymienić model materaca na inny, który lepiej odpowiada Twoim potrzebom. W tym przypadku produkt może być rozpakowany i/lub używany.
Koszty transportu zwrotnego zawsze pokrywa klient.
Pościel, poduszki, tapicerowane stelaże, sprężyny bonellowe, ramy łóżek i podstawy łóżek nie podlegają wymianie ani zwrotowi.
Więcej informacji znajdziesz w sekcji 6.2 dotyczącym wyjątków od prawa do odstąpienia w regulaminie użytkowania.
3. KIEDY PRODUKT MOŻE BYĆ WYMIENIONY
Materace są produktem higienicznym, na który nie mają wpływu zmiany legislacyjne, ale Dormideo pozwala swoim klientom skorzystać z 30-dniowej gwarancji próbnej, w trakcie której materac może zostać wymieniony (patrz sekcja 6.2 Regulamin użytkowania).
30-dniowa gwarancja próbna Dormideo jest częścią filozofii naszej firmy, zobowiązującej się do zapewnienia odpoczynku naszym klientom. Należy pamiętać, że jeśli skorzystasz z 30-dniowej gwarancji próbnej, nowy materac, który Ci dostarczymy, nie będzie podlegał prawu do odstąpienia, nawet jeśli będzie idealnie zapakowany.
Koszty transportu zwrotnego zawsze ponosi klient.
Pościel, poduszki, tapicerowane stelaże, ramy łóżek oraz składane lub stałe podstawy z pojemnikiem nie podlegają wymianie ani zwrotowi.
4. DLACZEGO NIEKTÓRE PRODUKTY NIE MOGĄ BYĆ WYMIENIONE LUB ZWRÓCONE
Należy zauważyć, że wiele produktów wyposażenia do odpoczynku jest higienicznych, dlatego zarówno pościel, jak i poduszki są wyłączone z jakiejkolwiek wymiany lub zwrotu.
Tapicerowane stelaże, sofy i podstawy łóżek są produktami na zamówienie, wykonanymi dla klienta z wcześniej wybranych tkanin i specyfikacji.
5. CO ZROBIĆ, ABY WYMIENIĆ LUB ZWRÓCIĆ PRODUKT
Aby skorzystać z prawa do wymiany lub zwrotu produktu, należy bezpośrednio skontaktować się z Działem Reklamacji Dormideo. Przeanalizują oni Twoją sprawę i poinformują Cię o krokach, które musisz podjąć, aby zakończyć wymianę lub zwrot.
Możesz skontaktować się z działem reklamacji mailowo: atencionalcliente@dormideo.com
6. TERMINY ZWROTÓW LUB WYMIAN PRODUKTÓW
Każdy zwrot produktu musi nastąpić w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
W przypadku wymiany materacy obowiązuje 30-dniowa gwarancja próbna Dormideo.
7. WARUNKI ZMIANY CENY PODCZAS WYMIANY
Dodatkowo, w przypadku zmiany modelu Dormideo, jeśli cena wybranego modelu jest niższa, zwrócimy Ci różnicę w cenie.
Jeśli cena jest wyższa, klient musi dopłacić różnicę, aby wymiana mogła zostać dokonana.
Głównym celem Dormideo jest zapewnienie Ci odpowiedniego i pożądanego odpoczynku. Każda wymiana materaca będzie dokonana zgodnie z tymi warunkami i na materac tej samej kategorii lub rodzaju.
8. KOSZTY WYSYŁKI PRZY WYMIANIE LUB ZWROCIE
Dla materacy zwijanych próżniowo do rozmiaru 120 cm koszt transportu wynosi 80 euro za sztukę. Dla materacy zwijanych próżniowo o rozmiarze 120 cm lub większym koszt transportu wynosi 140 euro za sztukę. Ceny te obowiązują tylko wtedy, gdy materac jest w oryginalnym, próżniowym opakowaniu i nie był używany ani naruszany.
Dodatkowo, w ciągu 30 dni od otrzymania materaca możesz skorzystać z prawa do jego wymiany, w takim przypadku koszt wysyłki wynosi 120 €. (Patrz sekcja 6.2 Regulamin użytkowania)
Koszty wymian lub zwrotów są określone w regulaminie użytkowania Dormideo.